Samenvatting
Wat valt op bij het zoeken naar informatie:
- Informatie is wel te vinden, maar is gefragmenteerd en sluit niet goed op elkaar aan. Hierdoor wordt een ‘van het kastje naar de muur’ situatie gecreëerd
- Het werkt drempelverhogend als jongeren niet weten wat ze kunnen verwachten
- De toon en niveau van informatie moet goed aansluiten bij jongeren, daar valt nog veel winst in te behalen
- Ouders worden vaak overvraagd in informatie die ze zelf moeten opzoeken, terwijl ze juist de behoefte hebben om op mogelijkheden gewezen te worden
Aanbevelingen:
- Zorg dat websites en loketten voldoende en kloppend aan elkaar doorverwijzen en normale taal gebruiken
- Zorg dat bij Google eerst informatie naar boven komt voor jongeren en ouders
- Ontwikkel nieuwe kanalen voor informatievoorziening, maak bijvoorbeeld gebruik van sociale media en wees met je informatie zichtbaar op scholen
- Zorg voor een goede vraaggerichte sociale kaart
- Bereikbaarheid buiten kantooruren is belangrijk
- Combineer tekst met beeld